Алгоритм общения с коллекторами по телефону

Screenshot_152

Если вы попали в неприятную ситуацию, когда вам начали надоедать своими звонками коллекторские службы, у вас есть законное право защитить себя от этого. Но, не всегда мы пользуемся своими правами. Чем раньше вы поймете, как вести с себя во время звонков коллекторов, тем быстрее вы сможете это прекратить. Именно об этом мы и расскажем в этой статье – как правильно общаться с коллекторами по телефону. О том как  общаться с представителями коллекторских агентств и служб взыскания при личной встрече вы узнаете, ознакомившись с другими статьями на нашем сайте.

 

Звонок от коллектора

Screenshot_162

Первый вопрос, который возникает, когда вам звонит не известный человек из неизвестной фирмы, откуда они знают мой номер? Откуда у коллектора наши персональные данные, номер телефон, ФИО и т.д.? Оттуда, что у нас в договорах есть пункт, под которым вы подписали, что я разрешаю передачу своих данных третьим лицам, в том числе, не банковским организациям. Поэтому, очень важно эти пункты обязательно и срочно исключать из договоров. Как это делать мы подробно разбирали в других  статьях на нашем сайте.

 

Запись разговора с коллектором

Screenshot_158

Если так уже случилось, что вы говорите по телефону с коллектором, то в первую очередь, вам нужно вдохнуть — выдохнуть  и успокоится. Оставаться спокойным в такой ситуации это ключевой, главный, основной момент, как угодно. Продолжая беседу спокойным и ровным голосом, сразу же скажите, что вам нужно минутка, что бы включить запись. Запись разговора вам обязательно пригодится, если вы будете обращаться с жалобами в полицию, прокуратуру или другие органы. И умерит пыл коллектора, если он планировал кричать, и давить на вас. Даже если вы не включите запись, ваш собеседник об этом не узнает. Вы же в свою очередь, можете записывать его слова от руки, на бумаге. В таком виде информация тоже может быть полезной.

 

Сбор информации о коллекторах

Screenshot_164

После того, как предупредили, что вы ведёте запись, попросить коллектора полностью представится, назвать ФИО, должность, организацию.  Часто они называют только имя и отчество, и могут игнорировать даже повторный вопрос о фамилии. Стойте на своем. Он же знает, с кем разговаривает, вы имеете такое же право. Можно спросить: «А на каком основании вы действуете (например, доверенность)? А как вы можете это подтвердить?»

Потом главный вопрос во всей этой ситуации, обязательно спросить: «А на каком основании вы звоните?». И отталкиваясь от ответа, продолжаете ваш дальнейший разговор.

 

Схема работы коллектора с банком

Screenshot_172

Если коллектор сотрудничает с банком по агентскому договору, то говорим, что в услугах посредника не нуждаемся. Так как по агентскому договору, коллекторская компания заключает правовой договор с банком, который к вам никакого отношения не имеет. Иметь ли посредника в ваших отношениях с банком-кредитором или нет – ваше личное дело.

Если это договор цессии, то запрашиваем документы, подтверждающие переуступку долга. Очень часто нарушаются право заемщика и переуступку договора проводят, не сообщив ему об этом и не выслав вариант договора заемщика. Во время звонка запросите все документы в распечатанном виде, заверенные мокрой печать.

В очередной раз говорим о том, что очень важно сохранять спокойствие. Если вы понимаете, что начинаете нервничать, лучше отставьте  трубку от уха и сделайте несколько глубоких вдохов выдохов.

 

Запрашиваем документы

Screenshot_165

До того момента пока вы, как заёмщик, не узнает, а именно не получите документального подтверждения о смене кредитора, то есть, пока вы по сути не получите этот пакет документов, вы не платите никаких штрафов, пеней и т. д. Так как по закону, вы не были уведомлены соответственным образом. Они тоже могут сказать: «Вы же знаете, как ходит наша почта, пакет с документами может там потеряется или вы скажете что вы ничего не получали, чего мы будем терять на это время?»  Во-первых, мы терять на это время будем по тому, что так предусматривает законодательство. Это не ваша прихоть — это законы. Во-вторых, есть заказные письма, есть ценные письма, всегда можно отправить письмо с уведомлением. Коллекторы получат уведомление, о получении вами пакета документов.

А заодно, пока вы будете мне делать копии договоров, пожалуйста ознакомьтесь с теми условиями кредита, на которых я этот кредит получал. Какие там есть процентные ставки, какие там есть ставки и пени. И вы должны понимать, что, согласно Гражданского кодекса,  вы не имеете право никак менять условия этого договора и  придумывать какие-то свои штрафы, пени и т. д.

Миф о том, что коллекторы заёмщику документы не высылает, только суд абсолютная неправда. Коллекторские агентства, на практике, отправляют заемщику копии документов.  Более того, помимо этих копий документов вы можете запросить по телефону данные о их деятельности — на каком основании они ведут свою деятельность, есть ли у них лицензия и т. д. Во всем этом вы можете разобраться, ознакомившись с другими статьями на нашем сайте.

 

Закон о звонках

Screenshot_163

Важный момент по поводу звонков, обращаю ваше внимание, что звонки осуществляются согласно новому закону № 353. Там есть такие службы взыскания — коллекторские. Там же четко прописано, что звонки могут осуществляться только в будние дни с 8 до 22. Поэтому, все эти звонки в 11 и 12 часов вечера и в 5-6 утра , в выходные дни — это всё нарушение закона. Если такое есть, то сразу идем в полицию — пишем заявление о нарушении законодательства и о хулиганстве.

 И учитывая широкие просторы нашей страны, звонки должны быть по местному времени. И, если что между Москвой и Новосибирском несколько часов разницы, то коллекторы должны звонить в Новосибирск по новосибирскому времени — имеют право звонить с 8 до 22, и не имеют право с 22 до 8, а не по московскому. Где бы они не находились, в каком бы городе коллектора должны звонить по местному времени заёмщика.

Кроме того, если вы все же не хотите общаться с коллекторами —  отвечайте на их звонки. Установите себе определитель номера  и внесите их в черный список. Благо современные технологии позволяют это сделать любому.